Energieke telefonist(e) gezocht!

Job description

Werken bij STC betekent eigenlijk op de koffie komen bij familie. Tussen de lijntjes door, delen we al ons wel en wee. Het hechte team bestaat uit veertig collega’s die altijd voor elkaar klaarstaan. Samen handelen we gesprekken af voor ruim 200 bedrijven. Gezellig op je flexplek in het kantoor in Den Haag, of als het beter uitkomt, lekker thuis aan de keukentafel. Of het nu zomer is of sinterklaas, bij STC is er altijd reden voor een feestje … Begin maar vast met het oefenen van je algemene kennis, want ieder bedrijfsevenement begint hier met een pubquiz!

Een dag als telefonist

• Jouw dag begint altijd met een kopje koffie, of dat nou om 7.00, 15.30 of 23.30 uur is.
• Nog voordat jouw telefoon voor het eerst rinkelt, heb jij alle verhalen van je collega’s al gehoord. Tenzij je nachtdiensten draait natuurlijk. Die doe je namelijk gewoon lekker in pyjama vanuit huis.
• Wanneer het scherm van je computer oplicht, weet jij gelijk wie je aan de lijn hebt. Het briljante softwaresysteem helpt jou om iedere vraag moeiteloos op te lossen. Of je nu gaatjes moet vullen in de agenda van een tandarts of het lekkage-protocol van de woningbouw moet volgen. Alles is met één klik met de muis geregeld.
• De eerste weken handel je de makkelijkere gesprekken af: je beantwoordt korte vragen, maakt terugbelverzoeken of zet vragen van bellers door op de mail van de betreffende klant. Wordt het tijd voor wat meer uitdaging? Dan zorgt je coach ervoor dat je klantenbestand steeds pittiger wordt.
• Je houdt de wachttijden kort. Niemand vindt het fijn om aan het lijntje gehouden te worden. Heeft de beller opgehangen? Dan is het tijd voor de laatste puntjes op de i. Afgehandeld en doorrrrr. Wie is de volgende in de rij?
• Heb je een moeilijke klant? Hang in there! Je zet de beller kort in de wacht en overlegt even met je collega’s.